Câu hỏi đó là: "Tại sao người chơi Việt Nam lại phải chịu đựng những nền tảng cá cược không hiểu họ?" – giao diện dịch máy lộn xộn, hỗ trợ khách hàng không có tiếng Việt, nạp tiền phải qua các bước vòng vèo, và rút tiền thì chờ mãi không thấy.
Đội ngũ sáng lập alxtoto xuất phát từ những người chơi có kinh nghiệm – không phải từ những ông chủ doanh nghiệp nhìn vào trang tính. Chúng tôi hiểu cảm giác bực bội khi đang thắng một ván baccarat mà hệ thống bỗng dưng báo lỗi. Chúng tôi biết cái khó chịu của việc phải nhắn tin hỏi CSKH bằng tiếng Anh trong khi tiền của mình đang bị kẹt.
Đó là lý do alxtoto ra đời – không phải để trở thành một nhà cái "to nhất" hay "nhiều game nhất", mà để trở thành nơi mà người chơi Việt Nam thực sự cảm thấy thoải mái, được tôn trọng và tin tưởng gửi gắm tiền của mình.
Từ ngày đầu tiên ra mắt cho đến nay, mỗi quyết định phát triển sản phẩm tại alxtoto đều đặt câu hỏi: "Điều này có tốt hơn cho người chơi Việt không?" – và câu trả lời đó là thứ định hướng mọi thứ chúng tôi làm.
